De Kohezi Roadmap met wow-momenten
Uitdaging voor Kohezi
De vastgoedmarkt is verzadigd. Projectontwikkelaars overal. Kohezi wilde meer zijn dan enkel de zoveelste projectontwikkelaar: een merk waar klanten spontaan over praten, dat mensen aanraden aan vrienden en familie. Maar hoe bouw je dat op?
Onze aanpak
Kohezi heeft een sterke klantenbasis opgebouwd doorheen de voorbije jaren. Er is ook een solide team met vaste klantverantwoordelijken en aanspreekpunten. Alle kennis zit in het team om te zorgen voor een betere klantbeleving dus gingen we ook meteen aan de slag met het team. Om zo stilaan naar de actie toe te werken.
1
Workshop
We gingen aan de slag in een co-creatieworkshop op zoek naar de grootste fricties op vlak van CX, welke initiatieven goed lopen en waar we onze klanten wow-momenten kunnen geven.
2
CX Actieplan
Met de input van de workshop gingen we aan de slag om een concreet actieplan op te stellen voor Kohezi. Met quick-wins, iets grotere projecten en vooral haalbare zaken om voor een betere klantbeleving te zorgen.
3
Customer Journeys
We gingen aan de slag om Customer Journeys te maken voor Kohezi. De Journeys moeten zorgen voor een consistente klantbeleving, waarbij ook iedereen weet wat van hen verwacht wordt.
4
Kohezi Roadmap
Als kers op de taart maakten als één van de acties de 'Kohezi Roadmap'. Een uitgebreid boek dat elke klant ontvangt als ze klant worden bij Kohezi. Van A-Z worden ze meegenomen in het verhaal van Kohezi en hoe hun klantenreis er zal uitzien. Uiteraard verklappen we daar de wow-momentjes nog niet, maar het biedt een houvast aan de klanten.
Het resultaat
Kohezi staat vandaag steviger als merk. Het hele team werkt vanuit dezelfde klantenreis, met afspraken die voor iedereen helder zijn. De quick-wins uit het actieplan zijn doorgevoerd, en elke klant krijgt vanaf dag één de Kohezi Roadmap in handen, een houvast dat structuur én vertrouwen geeft. De wow-momenten doen intussen stilletjes hun werk. Klanten praten erover, raden Kohezi aan bij vrienden en familie, en worden zo zelf de beste reclame.
Reactie van Lieven van Kohezi
“Everybody Happy nam de tijd om onze werking en noden grondig te begrijpen. Ze kijken bewust verder dan de standaardoplossingen. Ze ontwikkelden een doordachte aanpak die focust op het creëren van een uitzonderlijke klantervaring, een ervaring die niet alleen blijft hangen, maar klanten ook verandert in echte ambassadeurs van je merk. Dankzij hun inzicht en professionaliteit tillen ze de samenwerking en de impact ervan duidelijk naar een hoger niveau.”
Benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen?
Plan meteen een kennismakend gesprek van een half uurtje of stel je vraag hieronder.