Wout kruipt

in bed met CEO’s,

topmanagers en experten.

CEO Teamleader over klantencircels, helikopters, referrals en transparantieIn deze eerste aflevering van CEX Stories kruipt Jeroen De Wit, CEO van Teamleader, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over customer en employee experience. Jeroen bouwde Teamleader van drie studenten tot een Europees softwarebedrijf met 250 medewerkers en 35.000 klanten. Wat je leert in deze aflevering: 🤖 Hoe AI 65% van de supporttickets afhandelt en even goed scoort als mensen 🚪 Waarom Jeroen ooit een klant vriendelijk heeft gevraagd om op te stappen 🚁 Het verschil tussen een helikopter en een vliegtuig in marketing 🤝 Hoe je van bestaande klanten je beste verkopers maakt 🔥 Waarom een burn-out niet altijd komt door te hard werken 👓 Hoe transparantie intern het sterkste wapen is om talent te houden lees meer

CEO Post NL België over bijzondere momenten, eigenaarschap, medewerkers eerst en challenger zijn op de marktIn deze tweede aflevering van CEX Stories kruipt Arvin Willemse, CEO van PostNL België, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over customer en employee experience.   Arvin kwam twee jaar geleden toe bij PostNL België en zette meteen zijn stempel. Als challenger op de markt koos hij bewust voor één aanpak: beginnen bij je medewerkers.   Wat je leert in deze aflevering: 🤑 Waarom de medewerker belangrijker is dan de klant, de revenue en de EBIT 🔢 Hoe PostNL België zijn Trustpilot-score van 3,2 naar 4,1 bracht 🎁 Waarom nieuwe medewerkers een pakje krijgen vóór hun eerste werkdag ⏱️ Hoe PostNL het onboardingproces van zakelijke klanten terugbracht van 60 dagen naar enkele minuten 😤 Waarom zelfs ontevreden klanten je grootste ambassadeurs kunnen worden 💪🏼 Hoe je als challenger alerter bent dan de marktleider 💐 Waarom elk kwartaal een bijzonder moment plannen voor je medewerkers geen luxe is, maar een proces lees meer

CEO Kadonation over brownies, de Wheel of Plutchik, waardering, ISO 9001 en offboardingIn deze derde aflevering van CEX Stories kruipt Jelle Van Roosbroeck, CEO van Kadonation in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over customer en employee experience. Kadonation bouwde in tien jaar tijd een platform waarmee meer dan 2.000 bedrijven attenties sturen naar medewerkers en klanten. Wat je leert in deze aflevering: 🎯 Waarom het niet zo ingewikkeld is om net een tikkeltje beter te doen dan verwacht 🎡 Hoe de kruising tussen joy en surprise zorgt voor customer delight 📋 Waarom ISO 9001 eigenlijk draait om klantgerichtheid en niet om papierwerk 🍫 Hoe een browniebox bij Kadonation het standaard wapen is als er iets misgaat ⚡ Waarom processen bij waardering en attenties cruciaal zijn 📦 Waarom je het verschil maakt vóór de eerste werkdag, niet op dag één 👋 Waarom groot zijn in het afscheid net zo belangrijk is als de onboarding lees meer