Indrukwekkende resultaten uit de eerste klantbevraging ooit
Uitdaging
Na meer dan 50 jaar en een overname van vader op zoon, wilden Els en Christian weten hoe hun klanten hen beoordelen. Ze twijfelden aanvankelijk, bang voor negatieve reacties. Toch deden ze de stap.
Aanpak
We ontwikkelden een korte, gebruiksvriendelijke vragenlijst die inzicht gaf in zowel sterke punten als verbeterkansen. De enquête ging naar klanten van de afgelopen vier jaar. Gerichte vragen brachten helder in kaart hoe ze de zaak beleven en wat beter kan.
Resultaat
Hoge klanttevredenheid én sterk ambassadeurschap. Klanten bevelen Optiek Sonck actief aan. Concrete verbeterpunten rond assortiment, service en innovatie liggen nu op tafel.
De inzichten geven richting. En de positieve feedback gaf de medewerkers een boost: hun inzet wordt gewaardeerd.
Reactie van Optiek Sonck
“Zeer aangename, efficiënte, correcte samenwerking. Ook de creativiteit staat op een zeer hoog niveau. Heel professioneel in de communicatie en facturatie. Topteam!”
Benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen?
Plan meteen een kennismakend gesprek van een half uurtje of stel je vraag hieronder.