Een heldere journey en gebruiksvriendelijke website, door te luisteren naar de klanten
Uitdaging
Comobi is dé mobiliteitspartner voor luchthavenvervoer, partner van TUI, Pegase en Tomorrowland. Drie jaar snelle groei, tevreden klanten. Maar weinig zicht op wie die klanten zijn, wat ze belangrijk vinden, en hoe ze de reis beleven. De website was nooit aangepast. En er stond een nieuwe dienst op de planning.
Aanpak
We startten intern. Met elk teamlid afzonderlijk in gesprek: hoe kijken zij naar klantbeleving, waar zien zij ruimte voor verbetering? Daarna volgde een kwantitatief onderzoek bij alle klanten: wat zijn hun verwachtingen, wat loopt goed, wat kan beter.
Met die inzichten werkten we de ideale customer journeys uit en stelden we duidelijke buyer persona’s op. Zo kan Comobi consistent hetzelfde verhaal naar buiten brengen. Verder vertaalden we dit ook naar een vernieuwde website qua inhoud en tone-of-voice.
Resultaat
Comobi staat nu sterker als merk. Niet enkel het uitvoerende, maar ook de beleving errond klopt. Iedereen in het team werkt vanuit hetzelfde verhaal, dezelfde persona’s, dezelfde journey.
✅ Klantonderzoek bij alle klanten
✅ Duidelijke buyer persona’s
✅ Customer journeys
✅ Vernieuwde webinhoud
✅ Consistente merkpositionering
Reactie van Comobi
“Everybody Happy werkt zeer hands on. Ze nemen het proces vast en zorgen voor een goede opvolging tot de finale oplevering. De dynamiek zorgt er ook voor dat de gewenste resultaten snel landen. We kijken terug op een heel fijne samenwerking.”
Benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen?
Plan meteen een kennismakend gesprek van een half uurtje of stel je vraag hieronder.