Klantonderzoek en training die CX naar een hoger niveau tilt
Uitdaging
ERA Belgium is marktleider in het vastgoedlandschap. Veel transacties, een gekende naam. Maar wat heeft de klant nu echt nodig? En hoe staat ERA vandaag binnen de klantbeleving? ERA wilde inzetten op bestaande klanten, het verschil maken en verder groeien.
Aanpak
We startten met een grootschalig onderzoek bij meer dan 40.000 klanten. We brachten verwachtingen in kaart en rolden een concreet actieplan uit. Maar daar stopte het niet. De beste makelaars onderscheiden zich niet alleen door hoeveel ze verkopen. Ze onderscheiden zich door klanten een topbeleving te geven, zodat die ambassadeur worden. Daarom trainen we in de ERA Academy actief het netwerk: vol energie, inzichten en tools om klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.
Resultaat
ERA kent de verwachtingen van haar klanten beter dan ooit. CX projecten worden uitgewerkt en uitgerold. Quick wins worden opgepakt.
Reactie van ERA Belgium
“Heel professionele en aangename samenwerking. Flexibel in functie van de business context. Concrete resultaten waarmee we aan de slag kunnen.”
Benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen?
Plan meteen een kennismakend gesprek van een half uurtje of stel je vraag hieronder.