CX traject dat de prioriteiten blootlegt en duidelijkheid schept
Uitdaging
In de wereld van accountancy veranderen verwachtingen snel. Klanten hebben meer dan ooit nood aan duidelijkheid. Als organisatie, voor de medewerkers, én voor de klant. Maar waar liggen de prioriteiten? En hoe zorg je voor groei die gedragen is door de hele organisatie?
Aanpak
We gingen in gesprek met een grote groep klanten via diepte-interviews en een grootschalige bevraging bij meer dan 8.000 klanten. Doel: fricties naar boven halen, prioriteiten scherp stellen en buyer persona’s opstellen. Zodat Titeca exact weet waar te investeren om klanten verder te laten groeien als ambassadeur.
Resultaat
Een duidelijk actieplan met 8 prioriteiten, elk met een concreet plan van aanpak. Titeca weet nu niet alleen wat er moet verbeteren, maar ook hoe. Gecombineerd met scherpe buyer persona’s heeft Titeca een solide basis om gericht te groeien.
✅ Meer dan 2000 klanten namen deel aan het onderzoek
✅ Buyer persona’s op maat
✅ CX prioriteiten, elk met concreet plan van aanpak
✅ Duidelijkheid voor de organisatie, de medewerkers en de klant
Reactie van Titeca
“Jullie werken jullie heel snel in een organisatie in. Jullie blenden in het huis en detecteren snel de kern. Ik vind dit persoonlijk heel erg sterk. Ook jullie tussentijdse contacten en rapportage apprecieer ik enorm. Tot slot: jullie kunnen jullie conclusies op een heel eenvoudige, transparante en duidelijke manier delen, zowel het positieve als de minder goede aspecten. Chapeau.”
Benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen?
Plan meteen een kennismakend gesprek van een half uurtje of stel je vraag hieronder.